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    中电方大售后服务

    为保证用户正常使用我公司产品,中电方大公司为客户提供如下服务

    针对所有需要提供技术支持服务的客户请求,首先由中电方大技术部的技术工程师负责处理。该技术工程师将和用户一起确定并解决问题。如果首次联系未能解决问题,技术工程师(经与客户商定后)会为该问题分配一个优先级,然后亲自进一步研究问题或者将问题分派给其他技术工程师。
    我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。

    电话支持:
    技术支持与服务时间为9:00—18:00,周一至周六(国家法定的休息日和节假日除外),工作时间外可以留言,客服人员会根据留言指定技术工程师联系客户;在节假日、休息日期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
    从受理客户问题到向客户初次反馈问题解决方案的时间为2小时。
    客服人员在问题解决后2个工作日内与客户联系,为技术支持工程师的服务评分。

    热线电话:010-62963926  010-62971691
    客服电话:010-62963926  18311239233(曾工)

    现场支持:
    如果电话或远程无法解决的问题,中电方大将派工程师到达现场,具体响应时间为48小时以内。
    服务监督管理机制:如果用户对中电方大公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司商务部。公司将另行安排技术服务人员以圆满解决问题。

    商务部电话:010-62963926-826/828

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    北京中电方大科技股份有限公司

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